看看規則：超時(shí)3小時(shí)內賠20%，3-6小時(shí)賠25%，超過(guò)6小時(shí)賠30%。 高階會(huì )員還能多賠5%-10%。 表面上看，這是順豐對客戶(hù)的極致承諾，但在我這個(gè)陰謀論愛(ài)好者看來(lái)，這更像是順豐給自己挖了個(gè)深不見(jiàn)底的坑。 為什么敢這么玩？ 因為順豐在賭，賭自己的系統足夠牛逼，賭自己的流程足夠順暢，賭自己能把延誤率壓到幾乎可以忽略不計。

    說(shuō)到時(shí)效保障，就不能不提順豐的老對手——跨越速運。 這家公司在“時(shí)效產(chǎn)品”上，玩得比順豐還早、還狠。 跨越速運的“當天達、次日達、隔日達”三大時(shí)效產(chǎn)品，早就是明碼標價(jià)、超時(shí)免單。 特別是他們的“當天達”，承諾當天寄當天到，超時(shí)直接免運費。 這可比順豐的“階梯式賠付”狠多了——超時(shí)不是賠一部分，是全免。

  過(guò)去十年，中國快遞行業(yè)卷的是什么？ 價(jià)格。 從包郵到9.9包郵，再到3.9包郵，價(jià)格戰打到快遞小哥都快送不起件了。 現在呢？ 順豐這一出，直接把戰場(chǎng)從“誰(shuí)更便宜”轉移到了“誰(shuí)更準時(shí)”。

  對我們消費者來(lái)說(shuō)，這當然是好事。 快遞公司卷服務(wù)總比卷價(jià)格好，至少我們能享受到更準時(shí)的服務(wù)。