近兩年來(lái)，以阿里為首的很多互聯(lián)網(wǎng)公司，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的整合，開(kāi)始搭建中臺，然后隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，又開(kāi)始拆分中臺，由此引發(fā)了很多的爭議，從最初的萬(wàn)人追捧，到后來(lái)的跌下神壇， 再到現在的褒貶不一，只要是關(guān)于中臺的話(huà)題，總讓人喋喋不休，但無(wú)論好壞，都不能否認它近年來(lái)的火爆。

中臺到底有沒(méi)有用，是業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器，還是絆腳石？中臺的意義和價(jià)值是什么？中臺又該如何設計？本篇文章，將從供應鏈中臺的視角，來(lái)分享一下我個(gè)人對中臺的一些總結理解和中臺的設計思想。

為了弄懂中臺的形成規律和底層運轉邏輯，我們有必要先了解一下什么是中臺，老規矩，先看一個(gè)故事：

X公司在天貓、京東、美團、拼多多、頭條等電商平臺都開(kāi)店，且業(yè)務(wù)覆蓋全品類(lèi)商品（3C數碼、電腦辦公、圖書(shū)影像、食品生鮮、醫藥保健等），這么多的銷(xiāo)售渠道，每個(gè)平臺的履約訴求不完全一樣，每個(gè)渠道有一波業(yè)務(wù)負責運營(yíng)，但后臺供應鏈相關(guān)部門(mén)都是統一的，無(wú)論是采購，還是倉儲、物流作業(yè)流程都是一樣的，所有平臺都共用采購、商品、倉儲、庫存等供應鏈能力，千言萬(wàn)語(yǔ)一句話(huà)，老板的需求很簡(jiǎn)單：商品庫存能夠共享到各個(gè)平臺上同時(shí)售賣(mài)且能夠從同一庫房發(fā)貨。

（多平臺供應鏈業(yè)務(wù)形態(tài)）

如果只有一個(gè)業(yè)務(wù)平臺，對供應鏈的需求只會(huì )來(lái)源于這一個(gè)業(yè)務(wù)，供應鏈側各部門(mén)和系統直接為此平臺做定制化需求就可以了，但如果有多個(gè)訴求不一樣的多個(gè)平臺同時(shí)存在，供應鏈單獨滿(mǎn)足任何一方都會(huì )給其它方帶來(lái)問(wèn)題，但我們又不可能為每個(gè)平臺搭建一套供應鏈的體系，于是，為了能滿(mǎn)足各個(gè)平臺的訴求，就需要在供應鏈側來(lái)適配各平臺的需求，除了滿(mǎn)足大家公共的進(jìn)銷(xiāo)存退需求，讓業(yè)務(wù)接入更加簡(jiǎn)單外，還需要兼容每個(gè)平臺的個(gè)性化需求，這便出現了供應鏈中臺：為解決多業(yè)務(wù)共用供應鏈而生。

我們通常說(shuō)的中臺局限在系統層面，但實(shí)際上，系統是源自于業(yè)務(wù)的，在很多公司，中臺不僅包含中臺化系統，還包含中臺業(yè)務(wù)部門(mén)，還是拿供應鏈來(lái)說(shuō)明：

一、中臺部門(mén)。負責將現有的供應鏈能力以業(yè)務(wù)的視角組裝并提供給其它部門(mén)，通常的工作是作為一個(gè)統一出口對接各個(gè)外部業(yè)務(wù)方，并橫向分析供應鏈的整體效能，從全局視角出發(fā)做供應鏈流程優(yōu)化，讓各供應鏈基礎部門(mén)的協(xié)同更好。

二、中臺系統。將現有的供應鏈基礎能力進(jìn)行組裝，提供給其它業(yè)務(wù)系統接入，從系統分類(lèi)上，可以分為業(yè)務(wù)中臺和數據中臺。業(yè)務(wù)中臺主要提供供應鏈的業(yè)務(wù)功能，數據中臺主要提供數據的集成和分析能力。

（中臺部門(mén)與中臺系統）

中臺在公司的定位，舉個(gè)經(jīng)典的比喻，它就如同戰場(chǎng)上的航母和戰斗機，業(yè)務(wù)是戰斗機作戰群，中臺作為航母為之提供有利后盾和保障，讓業(yè)務(wù)更加輕裝上陣，免除后顧之憂(yōu)。

當然，并不是所有的公司都需要中臺，如果只有一個(gè)業(yè)務(wù)方向，是不存在中臺一說(shuō)的，但在多個(gè)平臺模式下，如果需要訂單、庫存、倉儲同時(shí)能對接多個(gè)平臺業(yè)務(wù)，并同時(shí)滿(mǎn)足各方的業(yè)務(wù)訴求，這才需要用到供應鏈中臺能力，我們需要將底層供應鏈的基礎能力變成中臺服務(wù)，提供給各平臺各業(yè)務(wù)共用，它可以是某個(gè)部門(mén)、某個(gè)人，也可以是某個(gè)流程、或系統能力。

在日常工作中，中臺主要解決如下幾方面問(wèn)題：

1、底層能力的復用，降低業(yè)務(wù)與系統成本。當多個(gè)業(yè)務(wù)都需要供應鏈能力時(shí)，將已有的供應鏈業(yè)務(wù)和支撐系統進(jìn)行升級，使其能同時(shí)支持多個(gè)業(yè)務(wù)方，通過(guò)復用的方式同時(shí)降低業(yè)務(wù)成本和系統研發(fā)成本。

2、把復雜的底層能力對外簡(jiǎn)單化、透明化。供應鏈本身就是一個(gè)龐大且復雜的體系，自己人尚未能完全理明白，更別說(shuō)讓業(yè)務(wù)來(lái)理解了，但業(yè)務(wù)又必須用到供應鏈的能力，如何是好？這就需要供應鏈中臺來(lái)轉化了，供應鏈內部可以很復雜，但通過(guò)中臺轉化后提供給外部業(yè)務(wù)部門(mén)時(shí)必須足夠簡(jiǎn)單明了，否則就不是一個(gè)好中臺。

3、將多點(diǎn)對接的網(wǎng)狀結構變?yōu)閱吸c(diǎn)對接，流程更清晰。無(wú)論是中臺的部門(mén)還是中臺系統，都是多組織形態(tài)的，任何一個(gè)業(yè)務(wù)如果單獨對接采購、倉儲、配送等部門(mén)，成本都會(huì )非常高，會(huì )變成一個(gè)多對多的網(wǎng)狀結構，而供應鏈中臺則可以作為下游供應鏈部門(mén)的一個(gè)統一門(mén)面對外，將多點(diǎn)對接變?yōu)閱吸c(diǎn)對接，流程會(huì )更加清晰，難度也自然降低了。

4、關(guān)鍵信息聚合。中臺建設的另一個(gè)目的是將關(guān)鍵的信息做聚合，而不是散落到各方，這樣當需要數據時(shí)，就能夠從中臺直接提供，而不是從各個(gè)系統里去提取了。

說(shuō)起中臺，可以很復雜，復雜到涉及十多個(gè)部門(mén)，幾十個(gè)系統，幾百號人之間的相互協(xié)同，同時(shí)也可以很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到用兩個(gè)詞就夠了：沉淀+復用。

1、沉淀輸入。中臺需要將一些可以復用的業(yè)務(wù)、功能和數據盡可能沉淀下來(lái)，不要讓每個(gè)業(yè)務(wù)自行實(shí)現，否則是極大的浪費，還會(huì )增加業(yè)務(wù)的接入成本。例如X公司有多個(gè)倉，針對商品的庫存管理功能，如果A業(yè)務(wù)有，B業(yè)務(wù)也有，C業(yè)務(wù)也需要，那就應該考慮放到中臺來(lái)集中實(shí)現。

但所有的能力都應該落到供應鏈中臺嗎？當然不是，供應鏈中臺的搭建目標并不是要替掉業(yè)務(wù)方，而是讓業(yè)務(wù)能更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，不被后端供應鏈所拖累，所以最佳合作方式是劃清邊界，一起共建，原則上只將相對穩定且比較通用的的能力落到中臺，而將個(gè)性化的業(yè)務(wù)邏輯交由業(yè)務(wù)自由發(fā)揮，具體實(shí)現時(shí)可根據具體情況具體分析。

同時(shí)，中臺能力的沉淀絕不可能一蹴而就，它一定是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程，很多能力在尚未成型時(shí)更加適合放到業(yè)務(wù)側去，等穩定成熟以后再落到中臺。

2、復用輸出。隨著(zhù)中臺沉淀的能力越來(lái)越多，就能夠給業(yè)務(wù)輸出更多的通用的復用能力了，包含流程層面、人力方面和系統層面。拿X公司的采購業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論有多少個(gè)業(yè)務(wù)平臺，都可以共用公司的采購的流程、采購部門(mén)的人力和采購系統，在這種情況下，采購部門(mén)充當的職能就是中臺的角色，將采購的能力集中化輸出，滿(mǎn)足各方采購訴求。

（中臺的本質(zhì)：沉淀與復用）

中臺能力的輸出好壞取決于沉淀的多少，如同做蛋糕，可使用的模具越多，就能做出越多不同的圖案樣式，如果沉淀不夠，自然就會(huì )缺東少西，業(yè)務(wù)接入也會(huì )坎坎坷坷，很多中臺在搭建之初效果不好，讓業(yè)務(wù)感知不好用，原因就在此。

所以，搭建供應鏈中臺請一定多一些耐心，要相信，隨著(zhù)沉淀的慢慢增多，中臺輸出能力會(huì )越來(lái)越強，業(yè)務(wù)的接入也會(huì )變得越來(lái)越簡(jiǎn)單和順暢，也更加愿意接入和向中臺沉淀，最終形成良性飛輪效應，讓中臺的勢能和價(jià)值發(fā)揮越來(lái)越大。

（中臺良性運轉飛輪效應）

無(wú)論是中臺業(yè)務(wù)，還是中臺系統，在搭建時(shí)其實(shí)都是在處理兩件事：公共沉淀和差異處理。

一、公共沉淀。針對各業(yè)務(wù)方都有相同訴求的公共能力，做到盡可能通用和完善，以便更好的提供給多方復用。沉淀的內容可以是業(yè)務(wù)和流程，也可以是系統功能，還可以是數據，總之是能夠共用的，有價(jià)值的，都往中臺沉淀，準沒(méi)錯。

二、差異處理。業(yè)務(wù)不可能一模一樣，否則就不需要多業(yè)務(wù)了，所以中臺在建設時(shí)，一定會(huì )遇到差異化的處理場(chǎng)景，比如不同平臺的差異，不同業(yè)務(wù)的差異，不同流程上的差異，以及不同的場(chǎng)景差異等,這就需要中臺具備足夠的兼容性，能夠在公共沉淀的同時(shí)解決差異化問(wèn)題。

▲中臺的設計思路

中臺的價(jià)值體現是將復雜的底層基礎能力輸出為業(yè)務(wù)能快速接入的中臺服務(wù)，我們將輸出的過(guò)程抽象成一個(gè)通用的模型，暫且稱(chēng)之為“中臺能力輸出模型”，自下而上分為 底層支撐- 中臺加工-能力輸出三層，Support-Process-Output，簡(jiǎn)稱(chēng)SPO，如下圖所示：

（中臺SPO能力輸出模型）

解釋一下這個(gè)SPO模型：

一、底層支撐：這是最底層的基礎服務(wù)能力，但相對專(zhuān)業(yè)、繁瑣，外行人可能不好理解。例如基礎數據、履約、倉儲、配送的能力，光專(zhuān)業(yè)名詞術(shù)語(yǔ)學(xué)習起來(lái)就比較費勁了，更不用說(shuō)深入了解其底層邏輯了。

二、中臺加工：這就是我們的中臺化過(guò)程，將底層能力進(jìn)行加工輸出，抽象為通用的可以解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的服務(wù)，讓業(yè)務(wù)可以不用關(guān)注內部細節，直接使用就行。就像插線(xiàn)板，我們根本不用關(guān)注其內部電路邏輯，通上電就可以供各類(lèi)電器使用了（這么看，插線(xiàn)板就天然具備中臺化屬性）。

三、能力輸出：這是中臺服務(wù)的表現層，根據業(yè)務(wù)需求組裝完成的服務(wù)工具，業(yè)務(wù)可以直接拿來(lái)使用，表現層可以是接口、消息、頁(yè)面等多種形式。

其中，中臺的加工過(guò)程可以分為兩種形態(tài)：能力合并和能力拆分：

（1）能力合并。將多個(gè)分散的能力聚合到一起提供完整的解決方案，供業(yè)務(wù)調用。

（2）能力拆分。將一個(gè)大的能力進(jìn)行拆分，拆解成一個(gè)個(gè)可以獨立運作的服務(wù)單元，供業(yè)務(wù)調用。

（中臺能力合并與能力拆分）

舉個(gè)例子：X公司底層有多套倉儲系統和多套配送系統，通過(guò)中臺化能力加工以后，將所有的倉儲系統抽象為標準的倉儲能力輸出，將配送系統抽象為標準的配送能力輸出，同時(shí)將倉儲和配送能力合并后輸出倉+配能力，這便為業(yè)務(wù)輸出了3種供應鏈中臺能力：倉儲能力、配送能力和倉+配能力，如圖所示，至于底層有多少套具體的倉儲系統和配送系統，邏輯有多復雜，業(yè)務(wù)同學(xué)完全無(wú)感知。

（倉配中臺化示例）

最后，我們再來(lái)思考一下文章開(kāi)始的那個(gè)問(wèn)題，你看那中臺建了又拆，拆了又建，那它到底有沒(méi)有用？

關(guān)于中臺的好壞，并不能一概而論，因為時(shí)不同，勢不同。天下大勢，分久必合，合久必分，無(wú)論是拆中臺還是合中臺，站在業(yè)務(wù)發(fā)展的視角，都是帶著(zhù)責任和使命的，我們再看一個(gè)故事：

X公司剛成立時(shí)，只有一個(gè)自營(yíng)業(yè)務(wù)，所有系統和流程都是圍繞這個(gè)業(yè)務(wù)展開(kāi)，但隨著(zhù)公司的逐漸壯大，開(kāi)始在天貓、京東等多個(gè)平臺開(kāi)店，并且緊跟潮流玩起了線(xiàn)上+線(xiàn)下的新零售模式，各方業(yè)務(wù)有各自的供應鏈訴求，前期都依附在已有的一套供應鏈后臺系統中，但隨著(zhù)各方需求積壓到一定的程度，這套后臺系統無(wú)法再獨立的支撐所有業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求時(shí)，供應鏈中臺就產(chǎn)生了，它的使命是解決各方業(yè)務(wù)的供應鏈復用性和業(yè)務(wù)個(gè)性化問(wèn)題，與此同時(shí)，交易中臺、支付中臺、財務(wù)中臺，基本都是以這種姿態(tài)出現的。

隨著(zhù)中臺的打磨成型，逐漸完善，給了業(yè)務(wù)更多的賦能，讓業(yè)務(wù)嘗到更多甜頭，業(yè)務(wù)也更加愿意接入中臺和信任中臺，這個(gè)階段是業(yè)務(wù)與中臺合作的蜜月期，家庭和睦、萬(wàn)事亨通。

隨著(zhù)業(yè)務(wù)繼續快速奔跑，到了下一個(gè)階段以后，現有中臺的發(fā)展能力遇到瓶頸，無(wú)法再很好的匹配靈活變化的業(yè)務(wù)需求時(shí)，就到了拆分的那一天了，這個(gè)時(shí)候，當前中臺的使命已經(jīng)完成，需要將更多的能力下放給業(yè)務(wù)團隊，由各業(yè)務(wù)自行解決復雜度和復用性的問(wèn)題。于是，業(yè)務(wù)現狀又變成了各業(yè)務(wù)自己處理自己的供應鏈需求，仿佛回到了公司剛成立時(shí)一樣，一個(gè)新的周期開(kāi)始了…

（中臺的發(fā)展路徑）

在我看來(lái)，中臺被拆分以后，并不意味著(zhù)消失和廢棄，而是將能量化為另一種形式來(lái)更好的支撐業(yè)務(wù)，它的思想和理念必將深入到新的業(yè)務(wù)周期里，為它的再次出現而孕育著(zhù)。

所以，單純的以拆和合來(lái)評判中臺好壞并沒(méi)有意義，存在即合理，可以肯定的是，中臺一定是有用的，但我們不能盲目迷信，因為它并不是萬(wàn)能的，而且是有周期的，它的出現和拆分都是業(yè)務(wù)發(fā)展的必然結果，我們應該理性的看待，以平常心處之。