京東回應稱(chēng)，京東確實(shí)從多地調派了多名小哥支援上海。數量上，京東物流調派的小哥不止14批次。同時(shí)，所有被調派的小哥都已打過(guò)三針疫苗，進(jìn)入上海后并非就地隔離，在遵守政府管控的情況下小哥可以正常派送商品。換而言之就是，京東確實(shí)從多地調派了多名小哥支援上海，但不屬于“自殺式”。

據悉，京東物流已在全國范圍內招募并調集共計3246名快遞小哥、分揀員等一線(xiàn)抗疫保供人員在一周內前往上海增援，目前絕大多數已抵達上海。此前京東曾表示內部已發(fā)出緊急通知招募增援力量。

京東此舉瞬間登上熱搜，贏(yíng)得網(wǎng)友一片叫好！其實(shí)也就在幾天前，京東也上過(guò)一次熱搜，但是 被罵上熱搜de。

因承諾未兌現，京東被罵成“渣男”

4月12日，京東因配送期一再順延，無(wú)法按承諾及時(shí)配送大量上海消費者在疫情保供直播中下的訂單，而被痛罵“渣男”，引發(fā)了一波風(fēng)評下滑。不少人對京東的評論是：起調太高，預判失誤，落實(shí)困難，最終京東的失誤由上海人買(mǎi)單，可以理解但是不能原諒。

為此京東進(jìn)行了道歉。4月14日，京東發(fā)布《關(guān)于預計配送延時(shí)的提示》表示，非常抱歉我們無(wú)法像以往那樣及時(shí)將您的訂單送達。鑒于上海疫情形勢及防控要求，您的訂單預計會(huì )延遲配送，同時(shí)，我們也在積極努力，調配內外部多種資源，全力以赴保供。

為何京東的舉動(dòng)會(huì )出現如此大的反差？話(huà)還得京東集團新任CEO徐雷的朋友圈說(shuō)起。4月8日晚上，徐雷在朋友圈分享了自己的觀(guān)點(diǎn)，針對上海的抗疫，京東在抗疫救援方面，從來(lái)不惜力，從來(lái)不算賬，也愿意用自己最擅長(cháng)的供應鏈能力高效支援任何需要支援的城市。貨物從庫房發(fā)出通過(guò)分撥、中轉到達城市的各個(gè)配送站、到社區，這里面京東可以保證自身的高效運作?！艾F在好了，我們終于可以使勁了！”徐雷這樣自信地說(shuō)。

而且，京東集團副總裁王文博在出席4月10日上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì )時(shí)同樣自信地表示，京東將加大生鮮食品庫存儲備，糧食、肉禽、海鮮等均超平常2-3倍備貨，為上海地區提供超過(guò)1600萬(wàn)件米面糧油等民生商品，可保障上海京東用戶(hù)近1個(gè)月日常供應。同時(shí)，針對“送不到”、“送得慢”這一問(wèn)題，王文博表示，京東物流加大運力投入并大量使用智能物流技術(shù)提高效率，調配了首批約2000名快遞小哥，為上海一線(xiàn)提供運營(yíng)保障和物資派送服務(wù)，同時(shí)調運最新的第五代無(wú)人智能快遞車(chē)，在封控區域開(kāi)展無(wú)接觸配送。后續還將持續追加無(wú)人車(chē)。

換而言之，就是京東已做好全流程疫情防控工作，建立了一整套涵蓋倉儲、運輸、配送等全供應鏈物流環(huán)節的防疫機制，所有進(jìn)出車(chē)輛都有人查驗兩碼一報告，所有車(chē)輛和貨品都經(jīng)過(guò)嚴格消殺，所有工作人員做好防護。

然而京東低估了實(shí)現的阻力——轟轟烈烈的“保供行動(dòng)”卻讓京東結結實(shí)實(shí)摔了個(gè)大跟頭。就在京東這么自信的放出豪言后的兩天，很多人紛紛表示下單后，配送一延再延。有的網(wǎng)友甚至被延遲配送了3次，到現在自己在京東買(mǎi)的食材也沒(méi)有發(fā)貨，而且很多東西還都漲價(jià)了。

一時(shí)間，京東因無(wú)法按承諾及時(shí)配送大量上海消費者在疫情保供直播中下的訂單，被罵成了“渣男”，錢(qián)騙感情。

對此，據媒體報道，4月8日深夜，剛剛升任京東集團CEO的徐雷連發(fā)兩條朋友圈，稱(chēng)“貨物不是問(wèn)題、運力不是問(wèn)題，但特殊情況下，有些事情不是京東可以自己解決的”。

的確，近幾日，平臺上的訂單量暴增，快抵上雙十一的訂單量，雖然倉庫已經(jīng)提升2-3倍的備貨量，但短時(shí)間內還是無(wú)法消耗這么多訂單。此外，物資運輸需要過(guò)高速路口、大倉、前置倉、末端配送等多個(gè)關(guān)口，任何一個(gè)節點(diǎn)受阻，都會(huì )影響整條供應鏈。此前，京東在上海和昆山有100多個(gè)前置倉，有相當長(cháng)一段時(shí)間，大部分倉庫處于封控中，在一線(xiàn)的員工也不足20%。因此，也可以看出，保供并不是京東一家企業(yè)單方面發(fā)力就能解決的，但毋庸置疑的是，京東一直在努力，在行動(dòng)！

京東在行動(dòng)

4月10日，京東向上海提供超1600萬(wàn)件米面糧油等民生商品，可保障用戶(hù)近1個(gè)月日常供應；

4月9日，京東發(fā)布了《全力支持上海等地抗疫保供 京東整裝待發(fā) ——致廣大用戶(hù)的一封信》表示：從3月底以來(lái)，京東第一時(shí)間調動(dòng)集團全部力量，從全國各大品牌商家、果蔬種植基地、1300多個(gè)倉庫組織了充足的貨源，同時(shí)也調撥了充足的運力，盡最大努力保障物資供應。

4月8日，通過(guò)緊急全國調撥，首批超8萬(wàn)件包括嬰幼兒奶粉在內的母嬰物資，已由京東物流以專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)形式運抵上海。同時(shí)，在上海又陸續調配首批2000多位京東快遞小哥等一線(xiàn)抗疫保供人員，為運營(yíng)保障和物資派送提供服務(wù)。

日前，京東物流以專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)的形式，將包括慢病用藥及連花清瘟顆粒、防護服、N95口罩、隔離面罩等醫療物資運至上海市，目前已有超10萬(wàn)件藥品及防疫物資送抵。

近日，包括約10噸緊缺藥品在內大批量的醫療應急物資等通過(guò)包機航班、全貨機的方式從北京空運到滬，滿(mǎn)載民生物資的50余個(gè)鐵路集裝箱和200多輛大貨車(chē)也已陸續從廣州、武漢、成都出發(fā)抵達上海。

……

一系列動(dòng)作后，沉寂多日的京東訂單真的動(dòng)了

盡管被罵上熱搜，但京東仍在積極努力的踐行自己的承諾，集結大量一線(xiàn)小哥前往上海，也正如網(wǎng)上發(fā)布的圖片所示：

據了解，平時(shí)，上海街頭活躍著(zhù)10萬(wàn)名快遞員和外賣(mài)員，他們組成了城市配送體系的毛細血管。疫情封控期間，這一數量下降到不足1/10。4月11日開(kāi)始，上海鼓勵“允許非涉疫原因被封控在小區的快遞小哥等保供人員返崗”，上海市人社局也發(fā)布招募信息，召喚封控在家的快遞小哥、健身教練、餐廳員工等，只要所在樓棟7天內無(wú)新冠陽(yáng)性感染者，帶上48小時(shí)核酸陰性證明和配送證明文件，向居委申請后就可走出來(lái)，跑起來(lái)，共同充沛上海市物資保障隊伍。

京東協(xié)同各方，在一系列措施之后，從網(wǎng)絡(luò )上部分上海市民的反饋來(lái)看，來(lái)自京東的快遞已經(jīng)陸續收到，延期配送情況有所緩解。據悉，4月15日，京東在上海完成配送的訂單數量較上一日提升了67%，已達到疫情前日均量的43%，而一周前僅有疫情前日均量的20%。同時(shí)，隨著(zhù)京東在全國調集的增援力量陸續到位，以及在上海市政府的大力幫助下，京東運力將進(jìn)一步得到補充，預計17日將恢復到疫情前的60%、下周將總體達到80%左右；但鑒于上海各街道社區狀態(tài)不一，具體地區的履約訂單量可能存在一定的不均衡現象，但總體履約量將明顯提升。

但不容忽視的是，當前，上海線(xiàn)上購物難問(wèn)題仍然突出。對此，上海市商務(wù)委副主任劉敏在16日舉行的上海市新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì )上表示，受疫情影響，一段時(shí)間以來(lái)，線(xiàn)上購物難的問(wèn)題確實(shí)很突出，主要是因為很多外賣(mài)騎手被封控在小區里，一些大倉因防疫要求而暫時(shí)關(guān)閉，這些都讓電商保供能力沒(méi)法很好得到釋放。我們努力打通結點(diǎn)，在符合防疫要求的前提下，幫助電商平臺提高運力。

保供的同時(shí)保障物流小哥防疫安全

京東物流華東分公司上海HR負責人表示，公司正在全力解決住宿問(wèn)題，部分抵滬小哥已入住酒店、宿舍、公寓等，同時(shí)準備了行軍床、帳篷、睡袋等，但目前酒店等可入住資源仍然緊缺。

京東方面告訴正觀(guān)新聞?dòng)浾?，現在已經(jīng)有一些外地前往支援的小哥到站點(diǎn)開(kāi)始工作了，“我們協(xié)調了一些酒店資源，提供給這些來(lái)支援的小哥，以及從社區出來(lái)回不去的小哥，解決他們的住宿問(wèn)題。但很多酒店因為防疫規定對入住人員有特殊要求，可能會(huì )住進(jìn)去后沒(méi)法外出，或者外出后沒(méi)法返回。這是我們現在遇到的比較難的問(wèn)題，我們也在想各種辦法解決?！?/span>

據了解，在抗疫保供的同時(shí)，各公司也會(huì )充分保障好所有小哥及貨物的防疫安全，配備了充足的防護服、N95口罩、面罩、手套、消毒液等。所有工作人員每日進(jìn)行核酸檢測及抗原檢測，持核酸陰性證明上崗，并做好全流程、多頻次消殺。

其實(shí)，不止京東，當下不少企業(yè)都在積極招募集結小哥前往上海，全力加快打通物流快遞進(jìn)社區“最后一公里”。相信在各方的共同努力下，打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控攻堅戰，指日可待。