倉庫負責人無(wú)時(shí)不刻的強調做好倉庫管理，但是什么樣的倉庫管理才是好的管理？做到什么水平才算是好的管理？有沒(méi)有切實(shí)有效的指標呢？答案當然是肯定的，沒(méi)有量化就沒(méi)有標準，倉庫管理的量化考評，能夠有效提升倉庫的管理效率，解放公司資金，獲得最大化的收益。

KPI即關(guān)鍵績(jì)效指標（Key Performance Indicators，簡(jiǎn)稱(chēng)KPI），又稱(chēng)主要績(jì)效指標、重要績(jì)效指標、績(jì)效評核指標等，是指衡量一個(gè)管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，必須是客觀(guān)、可衡量的績(jì)效指標，可協(xié)助將優(yōu)化組織表現，并規劃愿景。倉庫管理的KPI指標主要包括以下幾點(diǎn)：

這個(gè)數據應該由固定時(shí)間段（每天、周、月……）的盤(pán)點(diǎn)（動(dòng)態(tài)盤(pán)、循環(huán)盤(pán)、停產(chǎn)盤(pán)……）數據來(lái)支撐的。盤(pán)點(diǎn)準確數量/盤(pán)點(diǎn)總數量x100%=庫存準確率。值得注意的是數量可以是SKU數，也可以是具體的總數量，甚至可以是庫位數，完全就看你需要哪個(gè)。另外庫存準確率可以引申出庫位準確率這個(gè)指標。盤(pán)點(diǎn)庫位準確數量/盤(pán)點(diǎn)庫位總數量x100%=庫位準確率。這個(gè)指標對老是有東西找不到的倉庫還是很重要的。

這個(gè)其實(shí)包含了好幾個(gè)指標。原材料、半成品、成品，收貨、發(fā)貨，及時(shí)、準確，排列組合起來(lái)有12個(gè)指標了。無(wú)非是收（發(fā)）貨及時(shí)（準確）數量/收（發(fā)）貨總數量x100%=收（發(fā)）貨及時(shí)（準確）率。數量的選擇方面和上一條類(lèi)似，依然有SKU、訂單（PO、SO……）、操作（WMS系統）等等任你選擇。但是這個(gè)指標的難點(diǎn)不在于定義，而在于數據收集。特別是及時(shí)性，怎么樣算及時(shí)，具體時(shí)間怎么統計收集上來(lái)。沒(méi)有合適的系統，靠人工記錄，是幾乎無(wú)法考核這個(gè)指標的。當然，我們可以采取曲線(xiàn)方法，例如收集投訴數量，沒(méi)有投訴就是準確及時(shí)，但是這樣就無(wú)法實(shí)現過(guò)程監控的目的。

考察由于倉庫操作不當造成的物料包裝破損或者貨物損壞。這個(gè)指標本意用來(lái)考察約束倉庫，特別是第三方倉庫的實(shí)物操作規范?？梢院?jiǎn)單規定破包數必須小于多少，也可以貨物破包（損）數量/總貨物操作數量x100%=破包（損）率?？瓷先ズ苡械览淼囊粋€(gè)指標，但實(shí)際很難考核，因為沒(méi)有人愿意主動(dòng)承認貨物被弄壞了，等到最后哪個(gè)環(huán)節藏不住了，又會(huì )找到種種理由來(lái)推卸，除非是當場(chǎng)抓住。

帳物相符率，是總體的帳存品種有多少，實(shí)存的品種數量有多少后者與前者的比率，如庫存商品有10個(gè)品種，實(shí)際有10個(gè)品種，但10個(gè)品種中，有5個(gè)品種的數量核對不符，那么帳實(shí)符合率為5/10=50%。

這是一個(gè)經(jīng)典的倉庫相關(guān)的財務(wù)指標，但是又是一個(gè)對于倉庫一線(xiàn)管理人員毫無(wú)用處的一個(gè)指標。庫存周轉率=（貨物周轉量/庫存總量）×100% ，因為庫存周轉率分子是貨物周轉量，分母是庫存總量，這兩個(gè)一個(gè)依靠銷(xiāo)售，一個(gè)仰仗物料計劃或采購，倉庫實(shí)在是使不上力啊，所以很多公司這個(gè)指標不需要倉庫提供，而是財務(wù)處理。

這個(gè)指標和庫存周轉率是有很大的相關(guān)性的。公式是長(cháng)庫齡物料金額/總庫存金額x100%=長(cháng)庫齡物料占比。這個(gè)指標對倉庫和庫存管理更有實(shí)際意義。先是要定義好多長(cháng)時(shí)間沒(méi)有消耗或者發(fā)貨的物料屬于長(cháng)庫齡物料。定義完長(cháng)庫齡物料后，可以導出兩個(gè)數字和一張清單，兩個(gè)數字分別是庫存物料平均庫齡，另一個(gè)是長(cháng)庫齡物料的平均庫齡，一張清單就是長(cháng)庫齡件物料清單。占比數和庫齡都可以起到警示作用，而清單可以幫助各個(gè)部門(mén)真正去逐個(gè)處理長(cháng)庫齡物料。另外占比每個(gè)月統計一次，還可以關(guān)注整個(gè)庫存健康程度的趨勢變化，形成一個(gè)趨勢指標。

這三個(gè)是和倉庫物理庫位使用情況相關(guān)的指標。被占用的庫位數量/總庫位數量x100%=庫位利用率；總庫位數量/庫位上總SKUx100%=平均SKU占用庫位數；有變動(dòng)的庫位數量/總庫位數量x100%=庫位周轉率。這三個(gè)指標反映的是倉庫儲存物料的剩余能力。每個(gè)倉庫儲存能力都是有限的，不可能存放無(wú)限的東西，所以清楚自己的能力有多大，還剩下多少就很關(guān)鍵了。這些指標建立起來(lái)一是了解現狀，二是預報預警，三是長(cháng)期來(lái)看倉庫的是否要擴容或者收縮。

這個(gè)指標終于指向倉庫實(shí)際操作業(yè)務(wù)的人了。貨物收發(fā)數量/實(shí)際出勤工時(shí)=工作負荷量。和上面涉及數量的幾條指標一樣，具體取哪個(gè)值，完全要根據你實(shí)際情況來(lái)。例如你是用來(lái)看第三方倉庫的，而你又是使用操作行來(lái)和第三方計費的，那公式就可以改成貨物收發(fā)行數/實(shí)際出勤工時(shí)。由于每家公司、每個(gè)倉庫的實(shí)際操作流程和實(shí)物不一，所以并沒(méi)有一個(gè)公允的指標來(lái)考核這工作負荷量是大了還是小了。所以這個(gè)指標應該作為一個(gè)長(cháng)期的趨勢指標來(lái)看。較長(cháng)的一個(gè)時(shí)間段后，就能對倉庫的工作負荷情況有了解，大致也能知道倉庫人員的配置和能力是否符合公司業(yè)務(wù)的需求。

在倉儲服務(wù)過(guò)程中，尤其是三方物流，客戶(hù)滿(mǎn)意度一直是非常重要的指標，而每家物流企業(yè)針對客戶(hù)滿(mǎn)意度的側重點(diǎn)也各有不同，調研客戶(hù)滿(mǎn)意度所設計的表格也各有不同，但在一些必要的數據點(diǎn)上卻是一些共性的調研需求。如：貨品的質(zhì)量保證；服務(wù)的周到細節；時(shí)刻匯報客戶(hù)物品的動(dòng)態(tài)情況；流程的細密程度和簡(jiǎn)單易操作；人員的態(tài)度也是重要的因素之一。