1月28日，最近才剛渡過(guò)“死”劫的蘇寧發(fā)布了2021年業(yè)績(jì)預告全年凈虧損高達433億元，是2020年虧損額的近10倍。據稱(chēng)，此次虧損額相當于蘇寧2010～2019年共10年的凈利潤總和。近半年來(lái)，蘇寧易購（002024）股價(jià)整體呈一路下滑趨勢，3月1日收盤(pán)價(jià)僅為3.61元。
眼下，對于已深耕零售32年的蘇寧而言，最大的成功就是活下來(lái)。一方面，全渠道轉型迫在眉睫；另一方面，在數字化上實(shí)現突破，比如在物流數字化方面，江蘇蘇寧物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘇寧物流”）科技研發(fā)中心正通過(guò)蘊倉WMS和欣圖TMS一站式物流解決方案取得突破。
“在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革下，只有在服務(wù)深度和質(zhì)量上不斷突破，在服務(wù)場(chǎng)景中持續優(yōu)化，才能走向未來(lái)?！?/span>近日，蘇寧物流科技研發(fā)中心總裁陳堅在接受《中國物流與采購》雜志采訪(fǎng)時(shí)表示，為顧客提供更貼心、更經(jīng)濟、更高效的服務(wù)和產(chǎn)品是蘇寧物流抓住轉型機遇的“底牌”。
物流作為蘇寧易購服務(wù)體系的核心組成部分，在蘇寧易購成立之初就被作為戰略產(chǎn)品在建設和打造，并持續按需為蘇寧易購上下游合作伙伴和外部客戶(hù)提供彈性的倉儲、運輸、配送服務(wù)。而經(jīng)過(guò)多年實(shí)際運營(yíng)和不斷創(chuàng )新、不斷提高效率，蘇寧物流科技產(chǎn)品最終成為物流解決方案中的標準產(chǎn)品。
據介紹，蘇寧物流智慧產(chǎn)品線(xiàn)的“拳頭產(chǎn)品”包括：“蘊倉WMS——倉儲管理解決方案”“欣圖TMS——運輸服務(wù)解決方案”及“天眼——后端支持的大數據引擎”。作為蘇寧物流科技研發(fā)中心基于自身沉淀和理解的物流科技產(chǎn)品，蘊倉WMS和欣圖TMS是由蘇寧物流科技研發(fā)團隊獨立研發(fā)且擁有自主軟件著(zhù)作權，囊括了眾多物流側專(zhuān)利成果的應用。并且可在通用產(chǎn)品之外，根據客戶(hù)面臨的市場(chǎng)特性和場(chǎng)景提供深度可定制的一體化物流解決方案平臺。
具體而言，陳堅介紹，首先在系統設計上，科技研發(fā)中心結合業(yè)務(wù)需求面向未來(lái)趨勢，全面布局大數據、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的拓展應用；其次在使用環(huán)境上，蘇寧物流科技研發(fā)中心具備管理與實(shí)施功能豐富且交互方便的移動(dòng)端承載能力，是客戶(hù)“掌上”運營(yíng)管理系統；第三，在與客戶(hù)的合作支撐上，蘇寧物流科技研發(fā)中心擁有完整的產(chǎn)品和獨立的研發(fā)團隊，一向秉持高度匹配客戶(hù)定制需求、在保障質(zhì)量前提下力爭快速交付、以融入客戶(hù)運營(yíng)體系實(shí)現客戶(hù)藍圖目標的合作理念，最終與客戶(hù)達成雙贏(yíng)。
蘊倉WMS集成行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，集成智能設備、條碼技術(shù)、AI算法、5G等技術(shù)，助力企業(yè)擁有快速、高效、準確的倉儲運營(yíng)能力，為企業(yè)提供一體化倉儲管理解決方案，提升企業(yè)供應鏈響應能力和效益。
欣圖TMS通過(guò)對企業(yè)運輸全流程信息化管理，聚焦“時(shí)效、成本、安全”，圍繞運輸前智能規劃、運輸中實(shí)時(shí)可視、運輸后分析提升實(shí)現基于數字驅動(dòng)的精細化管控，可為運輸企業(yè)或托運方的運營(yíng)管理方、承運商、司機等服務(wù)對象提供信息共享與高效協(xié)作的能力支撐，輸出一站式的運輸解決方案。
截至目前，蘇寧針對不同行業(yè)的特征和需求，在不斷迭代差異化的解決方案，如空調、灶具的套件商品管理、3C的IMEI碼管理、鞋服的色碼管理、快消的效期批次管理、貴品的單品化管理等等。值得注意的是，這些獨立行業(yè)線(xiàn)的產(chǎn)品可控制在一個(gè)月內，完成從需求分析到方案的落地。
陳堅表示，隨著(zhù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，系統解決方案也將做出進(jìn)一步開(kāi)放，以滿(mǎn)足更多的市場(chǎng)需求并賦能全產(chǎn)業(yè)。
硬件優(yōu)劣并不是考驗一家智慧物流科技提供商的全部，后期的服務(wù)質(zhì)量才真正能體現出它的服務(wù)價(jià)值。
“一站式貼心服務(wù)是我們基本的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供從咨詢(xún)管理、軟件設計研發(fā)及配套硬件部署集成的全過(guò)程服務(wù)?！标悎詮娬{，蘇寧物流科技研發(fā)中心基于多年信息技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗積累，結合AI、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應用，并秉持不斷創(chuàng )新、敢于突破的理念宗旨，構建高效、穩定、安全的信息分析應用和運營(yíng)監控能力；同時(shí)依托于多年運營(yíng)實(shí)施經(jīng)驗沉淀，圍繞大倉管理、店倉運營(yíng)、干支線(xiàn)運輸、同城貨運、多式聯(lián)運等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)際運營(yíng)和管理需要開(kāi)展服務(wù)場(chǎng)景設計，以保證服務(wù)支撐能力高度貼合于業(yè)務(wù)運營(yíng)，反哺業(yè)務(wù)強化物流作業(yè)效率并提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。
在業(yè)務(wù)支撐上，蘇寧零售早已涵蓋家電家居、3C、快消、生鮮、鞋服、百貨、母嬰等生態(tài)；在服務(wù)領(lǐng)域上又可提供“倉配、運輸、城配、冷鏈、跨境、售后”6大專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品群。因此，蘇寧易購能為企業(yè)提供智慧化、一體化、集成化的物流、售后及供應鏈解決方案并不意外。
陳堅介紹，蘇寧供應鏈物流服務(wù)管理平臺目前為傳統家電、家裝家居、百貨、快消類(lèi)等行業(yè)為各大客戶(hù)提供通用型及定制化的物流服務(wù)解決方案。如家電業(yè)的TCL、創(chuàng )維；快消百貨行業(yè)的甄會(huì )選、銳澳、玫琳凱、藍月亮等等。
“我們采用一盤(pán)貨模式支持To-B和To-C同時(shí)生產(chǎn)，實(shí)現庫存管理的安全、準確，全網(wǎng)運作的實(shí)時(shí)、高效；跨地區智能調度、多倉集成實(shí)現供應鏈協(xié)同?！标悎耘e例道，以家樂(lè )福為例，其作為零售的典型案例，蘊倉WMS覆蓋其中國區的數十個(gè)倉庫和兩百多家賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)，并作為其物流供應鏈的服務(wù)支撐系統，通過(guò)作業(yè)模式創(chuàng )新，引入燈光分揀和語(yǔ)音揀貨等設備應用，推動(dòng)庫存準確率提升3‰、發(fā)貨效率提升8%；欣圖TMS為其提供高效、透明、安全的運輸服務(wù)，并通過(guò)欣圖的應用提升其運輸整體裝載率7%，時(shí)效準點(diǎn)率13%，降低交接異常4%，助力家樂(lè )福物流整體履約效益提升。
隨著(zhù)新冠疫情帶來(lái)了勞動(dòng)力短缺和線(xiàn)上電商業(yè)務(wù)爆發(fā)，倉庫自動(dòng)化改造以及物流可視化要求倒逼中國物流行業(yè)智慧化升級加速。相關(guān)中國智慧物流發(fā)展報告顯示，預計到2025年，智慧物流市場(chǎng)的規模將超過(guò)萬(wàn)億元。而想在已經(jīng)聚集大量布局者的國內物流科技賽道上分得一杯羹，蘇寧易購面臨的挑戰可想而知。
陳堅進(jìn)一步介紹，蘇寧物流在智慧物流軟/硬件研發(fā)上采用“研發(fā)中心+實(shí)驗室”的1+1模式。一方面，研發(fā)中心不僅通過(guò)資源、能力和平臺的輸出，賦能客戶(hù)，同時(shí)也通過(guò)市場(chǎng)應用和客戶(hù)訴求，高度敏感的跟蹤和推導行業(yè)趨勢，保持產(chǎn)品和方案在流程、場(chǎng)景、模式上的先進(jìn)性；另一方面，實(shí)驗室承載先導技術(shù)的預研與儲備的同時(shí)，還保持與設備廠(chǎng)商的密切鏈接，對新設備進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)驗證。而針對新設備、新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)與應用方面，研發(fā)過(guò)程蘇寧采用“標準化基礎組件儲備+敏捷開(kāi)發(fā)”的模式，推過(guò)應用過(guò)程遵循“5步法”——小批量驗證、適配、優(yōu)化革新、大規模應用、持續迭代。
同時(shí)，蘇寧物流科技研發(fā)中心擁有獨立的大數據和人工智能研發(fā)團隊，意在將“智慧”貫穿于物流作業(yè)的每一個(gè)核心階段和決策環(huán)節，軟件上力爭實(shí)現全流程的智能決策和作業(yè)引導、硬件上力圖打造無(wú)人模式下的自動(dòng)化作業(yè)，通過(guò)在軟/硬件研發(fā)能力上雙管齊下式的互補升級，服務(wù)于客戶(hù)建立立體化的智慧物流運營(yíng)體系。
誠如蘇寧物流方面所言，數字化是其抓住轉型機遇的“底牌”。但物流數字化上的突破，能助力蘇寧易購度過(guò)此輪危機嗎？很難判斷，畢竟物流衍生于蘇寧零售主業(yè)?；蛟S可以這樣理解：盡管常規邏輯是“皮之不存，毛將附蔫”，但窮途困境下的蘇寧易購顯然必須多方發(fā)力，以搏得生機。
